“Integriertes Kundenwertmanagement” ist die Basis unseres Ansatzes. Das Ziel ist, eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu erreichen. Dabei kommt es darauf an, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden zu analysieren, um darauf die Beratung anzupassen.

Dadurch wird das Kundenerlebnis ein einmaliges.

Im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht der Kunde mit seinen individuellen Bedürfnissen. Dabei stellt der Kunde drei wesentliche Grundanforderungen:

• Die Beratung muss informativ und verständlich sein.

• Er wünscht eine bedarfsgerechte Beratung und Lösung.

• Er möchte begeistert werden.

Im Falle eines akuten Problems gilt es aufmerksam zuzuhören und dem Kunden eine Lösung zu bieten.

Speziell ausgebildete Mitarbeiter*innen stellen sicher, dass sich der Anrufer gut aufgehoben fühlt in dem Sie Verständnis zeigen und gleichzeitig gemeinsam mit dem Anrufer eine Lösung herbeiführen.

Egal ob Hard- oder Software Störungen - ARES Mitarbeiter*innen verfügen über eine intensive Ausbildung in den Prozessen unserer Auftraggeber um von einer einfachen Verkabelungsprüfung bis zur Hardware Konfiguration mittels Remote Zugriff Lösungen bieten können.

Eine hohe First Fix Rate sichert das Vertrauen Ihrer Kunden.

Einfach und schnell - mit dem von ARES integrierbaren Chat Support Tool finden Ihre Kunden bereits auf Ihrer Homepage die Möglichkeit Support in Anspruch zu nehmen.

Im Multiskill Verfahren unterstützen unsere Mitarbeiter*innen umgehend und kompetent.

ARES deckt mit seiner modernen Telefonanlagen Infrastruktur auch den Wunsch der Kunden nach Support über Messenger Programm ab. Schnelle und einfache Wege zum Unternehmen stärken das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden.

Gemeinsam schaffen wir den WOW Effekt in der Kundenbetreuung.